Política de Privacidad

Churejas es un servicio chileno. Esta política describe cómo tratamos los datos personales de sus usuarios, cumpliendo las leyes chilenas de protección de datos: la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 (que entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026).

1. Datos que tratamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio:

• Cuenta de usuario: correo electrónico, nombre, contraseña (cifrada de forma irreversible), teléfono (opcional), fecha de creación.
• Mascotas: nombre, fecha de nacimiento, especie/raza, foto (opcional), peso, color, microchip, contactos de emergencia, notas del dueño.
• Historia clínica de la mascota: consultas veterinarias, vacunas, medicamentos, diagnósticos, tratamientos. Ingresados por ti o por un veterinario autorizado mediante enlace temporal.
• Datos del veterinario invitado: correo electrónico, nombre y clínica, ingresados al registrar una atención mediante un enlace temporal que tú compartiste.
• Registros técnicos: errores y caídas reportados a un servicio de monitoreo para mejorar la estabilidad (no contienen datos personales identificables); registros internos de acceso por enlaces temporales (token, fecha, acción), usados para auditoría.

No recolectamos: ubicación geográfica, contactos del dispositivo, historial de navegación web, ni hacemos seguimiento en otras aplicaciones.

2. Finalidades y base legal

Tratamos los datos para las siguientes finalidades, con la base legal indicada:

• Prestar el servicio (gestionar tu cuenta, guardar y sincronizar la información de tus mascotas, generar el QR permanente y enlaces temporales) — ejecución del contrato de uso del servicio.
• Permitir el registro de atenciones por veterinarios invitados y guardar sus datos básicos (correo, nombre, clínica) para autocompletar futuras consultas — consentimiento del veterinario al ingresar los datos e interés legítimo del dueño en conocer quién atendió a su mascota.
• Comunicaciones operacionales (verificación de cuenta, recuperación de contraseña, confirmaciones) — ejecución del contrato.
• Seguridad y mejora del servicio (diagnóstico técnico, prevención de abuso) — interés legítimo del responsable.
• Cumplimiento legal cuando una autoridad competente lo requiera — obligación legal.

No realizamos publicidad, marketing de terceros ni venta de datos. Si en el futuro quisiéramos tratar tus datos para finalidades distintas, te solicitaremos consentimiento previo y específico.

3. Dónde se guardan los datos

Los datos se alojan en servidores seguros de proveedores de infraestructura en la nube reconocidos a nivel internacional, que cuentan con certificaciones de seguridad estándar de la industria. Todas las conexiones viajan cifradas y las contraseñas se almacenan con técnicas que impiden que cualquier persona — incluyéndonos a nosotros — pueda leerlas.

4. Transferencias internacionales

Por la naturaleza de los servicios cloud, parte del almacenamiento ocurre fuera de Chile. Los proveedores que utilizamos cumplen estándares de seguridad equivalentes o superiores a los exigidos por la legislación chilena. Esta transferencia se justifica en la ejecución del contrato de prestación del servicio. Si prefieres no aceptar esta transferencia, debes abstenerte de usar el servicio.

5. Destinatarios y encargados

Compartimos datos exclusivamente con encargados técnicos necesarios para prestar el servicio, bajo acuerdo de confidencialidad y sólo en la medida estrictamente necesaria:

• Proveedor de infraestructura cloud — base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos.
• Servicio de monitoreo técnico — registra fallas anónimas para corregir errores; no contiene datos personales identificables.
• Servicio de correo transaccional — envío de verificaciones y notificaciones operacionales.

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios. Si nos solicitas la lista actualizada de proveedores en concreto, podemos entregártela escribiendo a privacy@churejas.cl.

6. Acceso veterinario temporal (QR)

Cuando generas un enlace temporal para un veterinario, esa persona obtiene acceso limitado a la ficha de tu mascota mientras el enlace esté vigente (duración configurable por ti, entre 1 y 24 horas). Durante ese periodo, el profesional puede leer el historial médico completo de la mascota y agregar nuevas atenciones.

Acceso recíproco: el profesional ve el historial clínico completo de la mascota y tú, como dueño, ves los datos de contacto del profesional (nombre, correo, clínica) asociados a cada atención registrada. Este intercambio se sustenta en tu consentimiento al generar el enlace.

Puedes revocar cualquier enlace temporal en cualquier momento desde la aplicación.

7. Veterinarios invitados

Cuando un veterinario registra una atención a través de un enlace temporal, guardamos su correo electrónico, nombre y clínica para que no deba reingresarlos en futuras consultas a la misma mascota. El tratamiento se basa en el consentimiento del profesional (informado al completar el formulario) y en el interés legítimo del dueño en saber quién atendió a su mascota.

Esta información no se cruza con otras mascotas para evitar exposición indebida: un dueño sólo puede consultar a los profesionales que atendieron a su mascota. El profesional puede solicitar la rectificación o eliminación de sus datos escribiendo a privacy@churejas.cl.

8. Plazos de conservación

• Cuenta y datos de mascotas: mientras tu cuenta esté activa.
• Historial clínico: mientras la mascota tenga cuenta activa. Al eliminar la cuenta se aplica borrado lógico (soft delete) y los datos se conservan por hasta 5 años para eventuales requerimientos legales o fiscales, para luego ser eliminados físicamente.
• Datos de veterinarios invitados: mientras existan atenciones asociadas, salvo solicitud expresa de eliminación.
• Registros de acceso (logs): 12 meses desde su creación.
• Registros técnicos: 90 días.

9. Tus derechos

En conformidad con la Ley 19.628 y la Ley 21.719, puedes ejercer los siguientes derechos respecto de tus datos personales:

• Acceso: solicitar copia de los datos que tratamos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación (supresión): solicitar la eliminación de tus datos (disponible en la app: Perfil → Eliminar cuenta).
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos cuando la base sea el interés legítimo.
• Portabilidad: obtener tus datos en formato estructurado y de uso común (exportación disponible en la app).
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve un reclamo.
• Retiro del consentimiento: cuando el tratamiento se basó en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. El retiro no afecta la licitud del tratamiento previo.
• Revocar enlaces temporales compartidos con veterinarios.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacy@churejas.cl. Te responderemos dentro de 15 días corridos desde la recepción de la solicitud. En caso de requerir una verificación adicional de identidad, el plazo comenzará a contar desde que esa verificación esté completa.

10. Decisiones automatizadas y perfilamiento

Churejas no realiza decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sobre ti, ni elaboración de perfiles para fines comerciales.

11. Seguridad y notificación de brechas

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: cifrado de extremo a extremo en comunicaciones y almacenamiento, control de acceso por roles, contraseñas almacenadas de forma irreversible, revisión periódica de dependencias y registros internos de auditoría.

Si ocurre una brecha de seguridad que pueda afectar significativamente tus derechos, te lo comunicaremos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de las 72 horas siguientes a su detección, junto con las medidas adoptadas.

12. Menores de edad

El servicio no está dirigido a menores de 14 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores sin autorización de quien ejerza la patria potestad. Si detectamos una cuenta creada por un menor, procederemos a eliminarla.

13. Cookies y tecnologías similares

El sitio web y la aplicación utilizan únicamente cookies técnicas y tokens de sesión necesarios para el funcionamiento del servicio (autenticación, preferencias). No utilizamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros.

14. Cambios a esta política

Si actualizamos esta política, te lo informaremos por correo electrónico o mediante aviso destacado en la aplicación, y actualizaremos la fecha de "Última actualización" indicada al inicio. Los cambios sustanciales requerirán tu consentimiento explícito antes de que surtan efecto respecto de tratamientos ya basados en consentimiento.

15. Reclamos ante autoridad

Si consideras que el tratamiento de tus datos infringe la ley, puedes presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos competente en Chile (la Agencia de Protección de Datos Personales, conforme a la Ley 21.719 una vez que entre en plena operación). Agradeceremos, en todo caso, que intentes primero resolver el asunto con nosotros escribiendo a privacy@churejas.cl.

16. Contacto

Dudas, solicitudes de derechos o reclamos: privacy@churejas.cl.